Bisher haben wir das bei uns so gehalten: in Restaurant, Bar und Lobby kann man wireless im Internet surfen, in den Konferenzräumen hat man die Wahl zwischen WLAN und LAN – je nach Gusto und Sicherheitsbedürfnis – und in den Zimmer haben wir LAN-Anschluss.

Soweit so gut, funktioniert auch alles super. Nur hat Steve Jobs das iPad auf den Markt geworfen und damit einen neuen User geschaffen: den ohne Kabelanschlussmöglichkeiten.

Was haben wir also gemacht, unseren Gästen und unserem Namensgeber Konrad Zuse gegenüber verpflichtet? Wir haben etwa einen Kilometer Kabel im Haus verlegt, gebohrt, gezogen, geschnitten und wieder zusammengeklemmt und jetzt die stolze Zahl von 70% der Zimmer zusätzlich zum LAN-Anschluss wireless versorgt. Dann klappt´s auch mit dem iPad.

Kontinuität im Mitarbeiterstamm ist das Eine, die Vergrößerung der Mannschaft und neuer Input das Andere. Wir freuen uns jedenfalls, dass wir zum 1. Oktober dieses Jahres drei neue Mitarbeiter begrüßen konnten. Um auch zukünftig unser anerkannt hohes Dienstleistungsniveau zu halten und unsere Gäste immer wieder mit neuen Ideen verwöhnen und begeistern zu können, war dieser qualitative und quantitative Anstieg jetzt einfach notwendig.

Winkel, Hohmann, Fritsch

Zukünftig werden Daniela Hohmann am Empfang, Julian Fritsch in der Küche und Ronny Winkel im Service sich ganz im Sinne unserer Philosophie der konsequenten Orientierung an den Wünschen unserer Gäste um Sie kümmern. Alle drei kommen aus Hotels aus Fulda und Umgebung und freuen sich darauf, zukünftig an der Entwicklung des besten deutschen Best Western Hotels (Best Western QPI 2009) mitzuwirken.

Alle Damen unseres Empfangs auf ein Bild zu bekommen ist tatsächlich ein seltenes Glück. Immerhin ist ihr Arbeitsbereich 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr besetzt. Wenn aber eine neue Mitarbeiterin dazu kommt und gleichzeitig Frau Lingmann offiziell ihrer neuen Funktion als Empfangsleiterin übernimmt, dann macht ein gemeinsames Treffen richtig Sinn.

Die Aufgaben, die von diesem Team zu bewältigen sind, nehmen nicht nur durch das gestiegene Geschäftsaufkommen ständig zu. Das Ziel, auch zukünftig zu den besten der Branche zu gehören, erhöht die Anforderungen an die Pflege unseres Kundenbeziehungsmanagements jeden Tag. Der Empfang ist nicht mehr nur der Check-in und Check-out Bereich eines Hotels. Er ist auch Point of Sales für unsere Arrangements, die unterschiedlichen Zimmerkategorien, Behandlungen im Beauty-Center und vieles mehr. Dazu kommen immer komplexere Richtlinien für die Rechnungsstellungen bei Geschäfts- und Tagungsgästen. Schlussendlich werden sämtliche Tageseinnahmen hier verbucht und Nachts ist der Empfang Wachdienst und häufig auch Seelsorger.

Da tut es gut, dass die Damen strahlen und so für unsere Gäste und für das Hotel engagieren.